Deine Hauptaufgaben

  • Bearbeitung von eingehenden Ticketanfragen (1st Level Support, Ticketklassifizierung und Weiterleitung an den Fachsupport)
  • Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets
  • Koordination und Unterstützung von P1/P2 Störungen und anderen Fachbereichen
  • Dokumentation der Wissensdatenbank und Betreuung / Weiterentwicklung des Ticketsystems
  • Konzeption und Durchführung von Schulungen für die Mitarbeitenden

Deine Kompetenzen

  • Abgeschlossene Informatik Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität
  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Service Desk mit Potential zu wachsen in der fachlichen Führung (Quereinsteiger aus Call-Centers mit IT-Affinität sind ebenfalls willkommen)
  • Erfahrung und Umgang mit einem Ticketsystem und MS Office
  • Du bist eine ganzheitlich denkende Persönlichkeit, sowie proaktiv und lösungsorientiert
  • Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Französisch ist von Vorteil

Wer braucht deine Verstärkung?

Unser Kunde ist ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Solutions und innovative Services im Bereich Dokumentenmanagement. Ebenfalls ist unser Kunde ein zuverlässiger Berater für Standortstrategien, Prozessoptimierung und Automatisierung für Banken, Versicherungen, Telekommunikationsbranche und das Gesundheitswesen.

Benefits

5 Wochen Urlaub

Karrieremöglichkeiten

Rabatte für eigene oder fremde Produkte

Home Office / Remote Work

Öffentliche Verkehrsmittel Halbtax

Individuelles Weiterbildungsbudget

Interessiert?

Wenn wir dein Interesse wecken konnten, freuen wir uns auf deine Kontaktaufnahme.

Samira Bruno

+41 44 330 03 37

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